?成功的电商运营，你一定要知道的12个KPI指标

　　到本季度末了，是时候对你的电子商务业务进行健康检查以了解情况如何。但是你从这么多来源收集数据——你怎么知道哪些电子商务KPI（关键绩效指标）是最重要的？　　正如Adventure Cats的联合创始人劳拉·莫斯（Laura Moss）所建议的那样，“你所能追踪的KPI数量之多可能会让人难以承受......建议你挑选最能反映你企业健康状况的几个KPI，并将重点放在这些KPI上?！薄　≡谖愕牡缱由涛褚滴裱≡裾返腒PI时，必须跟踪成本指标，如客户获取成本（CAC）。以及收入和客户保留指标，如返回客户的百分比。这种组合将为你提供最佳的公司整体健康状况信息?！　∫韵率堑缱由涛褡医ㄒ楦俚那?2个KPI，并按重要性对它们进行排名。　　转化率，在访问你的网站或产品页面后进行购买的人的百分比?！　∧憧梢愿僬龅昶痰淖?，也可以将其分解，查看特定页面或用户旅程部分的转化率。例如，你可以查看广告活动中每个步骤的转化率，以及整个广告活动的转化率?！　∽适堑缱由涛窆镜闹匾副辏瓒ㄆ诙云浣屑嗫?。转化率的小幅提高可能会导致每月或每年的收入大幅增加。　　专业提示：分别跟踪来自不同来源的转化率，以了解你可能需要改进的地方。比较网站转化率与付费社交、自然社交和其他渠道的转化率。一旦你知道哪些渠道的转化率最低，就可以集中精力对其进行优化。　　平均订单价值(AOV) 是一个人在你商店的单个订单上花费的平均金额。AOV越高，利润率越高。单笔订单可以带来更多收入，但只会产生一次交易成本（如包装和运输）?！　OV 还可以帮助你衡量你吸引的客户帐户的规模?！捌骄┑ゼ壑担杂诹私馕颐俏私洗蟮幕故墙闲〉目突Ю此岛苡屑壑?。这归结于 80-20 法则，即 20% 的客户带来 80% 的收入。”　　专业提示：每月做一个订单散点图，看看异常的高或低异常值是否会影响平均订单值。如果你的订单量相对较小，则异常值可能会产生特别显著的影响。散点图将帮助你显示AOV是否指示了一种实际上不存在的趋势?！　∠馜ataFocus这样的数据分析平台可以提供帮助。除了可以制作“本月的订单散点图”并随时间自动更新图形外，还可以制作每月的时序散点图、查看固定月份的散点图等等?！　∶屎饬靠鄢凸芾矸延玫仍擞杀竞蟮氖导世?。它显示了你的业务的盈利能力，包括收入和基本费用?！　⊥ü倜?，你可以了解你的销售成本(COGS)是否过高或定价是否过低。如果是这样，你可能需要调整定价或进行更改，以提高生产和销售渠道的效率?！　∽ㄒ堤崾荆翰榭吹ジ霾返拿室约罢龉镜拿省！　∽苁杖胧歉ㄊ逼谀诘淖芟鄱睢Ｖ鹪赂俅酥副?(MOM) 以查看销售额是否在增长（增长幅度有多大）以及你的销售流程有多有效?！　　拔颐撬胁防啾鸬墓潭ǔ杀就ǔＯ嗤?。这使得收入成为一个简单而容易的北极星，可以确定业务的整体健康状况和增长?！薄锥∕orrell）　　如果你的成本在每个月或不同产品类别之间存在显著差异，你可以通过跟踪包含成本的电子商务 KPI（如毛利率）来更好地了解公司的健康状况?！　∽姨崾荆焊倜吭碌淖苁杖胍约跋凼??！　「傧凼恳不嵯蚰阆允咀苁杖朐龀な欠窭醋钥突康脑黾踊蚨┑ゼ壑档脑黾??！　』赝房桶俜直仁且郧按幽隳抢锕郝蚬目突ё苁陌俜直?。该指标有助于衡量客户满意度，并量化你的客户保留战略的成功与否?！　×糇】突У某杀镜陀诨袢⌒驴突У某杀?，而回头客通?；ǚ迅?，拥有更高的客户生命周期总价值?！　　岸晕颐抢此担赝房兔看喂郝虻幕ǚ汛笤际切驴突У?2 倍。此外，他们通过推荐他们的朋友和同事成为我们的品牌拥护者，”——莫雷尔。请记住，此 KPI 与某些行业的相关性高于其他行业。例如，与家电品牌相比，时尚品牌的回头客可能更多，因为消费者倾向于购买更多的服装而不是电器。　　专业提示：跟踪客户流失率以及回头客百分比。总之，这些电子商务KPI将帮助你了解客户返回下额外订单的频率?！　】突Щ竦贸杀荆–AC）是你为获得新客户所花费的费用。它包括营销、销售、管理费用以及营销和销售团队的工资?！　　翱突Щ袢〕杀究梢跃龆ㄆ笠档某砂堋；袢】突У某杀驹礁?，企业就必须从该客户那里获得更多价值才能获利?！薄　∶芮泄刈⒐褐贸杀窘镏懔私庠诟?CAC 对你公司的盈利能力构成威胁之前，可能需要削减的地方?！　∽姨崾荆喊辞篮妥芴迤骄?CAC 跟踪 CAC，以查看你是否需要提高任何特定渠道的销售或营销效率。例如，如果你在知乎上的 CAC 很高，你可能需要在平台上重新优化你的广告?！　】窗謇丛矗篋ataFocus　　按流量来源划分的收入告诉你每个渠道有多少收入，例如社交、付费搜索、自然搜索或电子邮件?！　“戳髁坷丛锤偈杖肟梢愿嫠吣阌Ω媒试醇性谀睦铩！　∽姨崾荆毫己玫挠⒉灰馕蹲磐ü】赡芏嗟那澜泄愀嫘＝愕木妥试醇性谔峁┳罡咄蹲驶乇ǖ那郎??！　」何锍捣牌矢嫠吣?，有多大比例的访客将商品添加到他们的购物车，但没有购买就离开了。高放弃率可能表明你的结帐流程存在问题，表明它太复杂或客户认为它不够安全?！　「軦dventure Cats的Moss的说法，放弃率是每个企业都应该跟踪的电子商务 KPI，尤其是与放弃电子邮件打开率一起。　　专业提示：设置自动放弃活动电子邮件，以便客户在放弃购物车后立即收到通知。如果在放弃后一小时或更短的时间内发送，则重定目标电子邮件的性能最佳?！　】突芷谧芗壑?LTV) 告诉你在整个业务过程中，你从单个客户那里获得了多少收入。对于电子商务来说，这意味着将他们从你的网站上购买的所有商品相加?！　　翱突TV是衡量我们的产品有多大价值以及它给客户带来多大好处的最佳指标，这有助于我们更清楚地定义我们的产品路线图。”　　“虽然我们喜欢在客户第一次购买时‘收支平衡’，但情况并非总是如此。我们必须跟踪每月的客户群，以了解客户在6、12、18和24个月后的价值?！薄　∽ㄒ堤崾荆焊倨骄蚋霰鹂突У腖TV:CAC比率，以查看收入是否平衡成本?！　」愀嬷С龌乇?(ROAS) 衡量付费广告活动的收入回报率。它通常显示为收入与支出的比率。如果你的 ROAS 小于 1，则你的广告支出高于你的收入。　　广告支出回报率 (ROAS) 可帮助你了解是否需要降低或优化广告成本，或者是否可以进行更多投资。　　专家提示：ROAS 提供了更清晰的盈利能力图景。将其与利润率等指标一起跟踪，以了解 ROAS 对公司的整体增长做出的贡献。　　电子邮件参与率，跟踪人们打开你的电子邮件、点击链接以及通过电子邮件活动进行购买的频率。它可以衡量电子邮件营销活动的成功程度，并指出你可以采取的后续步骤?！　「僬宀斡肼视兄诤饬空龅缱佑始疃某晒τ敕?。不过，单独跟踪打开率、电子邮件转换率和点击率也很有用。每一项都表明你可能会采取不同的步骤来改进你的电子邮件。例如，如果你的打开率很低，你可以对多个主题行进行 A/B 测试，看看哪些内容对你的受众更有吸引力?！　∽ㄒ堤崾荆荷钊胪诰虿斡肼首罡叩牡缱佑始?，看看你可以在未来的电子邮件复制哪些内容。查看你发送邮件的时间、主题行的长度或语气以及电子邮件中涵盖的主题，以检查模式?！　∩缃幻教宀斡攵?，关注人们对你的社交媒体帖子的点赞、评论、点击和其他操作。高社交参与度有助于提高品牌知名度，尤其是份额，这可以为你的网站带来流量?？晒郝虻奶?，如 Instagram 上的帖子，也有助于推动转化。　　社交媒体参与率是否是你最重要的电子商务 KPI 之一，取决于你在社交平台上的活跃程度。例如，Adventure Cats （冒险猫）在社交上非?；钤?，Instagram 和 Facebook 等平台是它们的主要驱动力。因此，该公司密切跟踪社交媒体的参与情况?！　∽姨崾荆翰榭床斡肼首罡叩牟诽邮欠穸杂τ谙鄱罱细叩牟贰Ｕ饨镏闳范ā吧缃徊斡搿庇搿笆导氏邸敝涞牧?。如果高参与度没有带来销售，那么你可能需要通过在平台内设置购物来让社交购物变得更容易。　　在确定你的顶级电子商务 KPI 后，使用电子商务仪表板为你的团队实时显示它们。借助仪表板，每个团队成员都可以轻松查看当前订单、未完成的请求、畅销商品和其他数据。这种透明度有助于推动决策制定，并向团队展示将时间和资源集中在哪里。在DataFocus中可以通过共享仪表盘或分享仪表盘链接，来实现团队之间的沟通。